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优美家具服务计划和质量承诺!

文章出处: 人气:发表时间:2017-07-28 11:53


专业 · 品质 · 诚信· 责任 大家竭诚为您服务!


深圳优美家具售后服务计划和质量承诺
总则
    优美品牌家具,在正常保用情况下,均超卓耐用,所有产品均有5年质保期,终身维护保养。
二、概述
    本企业在深圳有完整的销售、安装、维修、保养部门,及自用大型成品仓
和零配件仓库。能独立承担深圳及周边地区有一切送货、安装、维修、保养服务。
三、维修技术人员情况
    本企业深圳工程安装部人员共20人,其中专职维修保养人员8人,工程主管4名,均为技工以上学历,从业时间3年以上,经过严格的专业技能培训及职业道德教肓,经验丰富,技术娴熟,并用有专用维修保养车辆,能对客户的维修要求做出最及
时的反应!
四、售后服务措施
    1、对大型客户,大家都建有【客户档案】,对客户定期进行电话或上门回访工作。将回访情况登录到[客户档案]中,并约定时间性进行保养,保修。
    2、安装验收交付使用一个月,进行一次全面检修,在规定的保修期内每半年进行一次保养、保修直到保修期满为止。
    3、应急维修时间安排
    4、接到客户应急故障通知后,4小时内赶到现场,修复时间为12小时内,如在12小时内不能修复,大家承诺提供具有同样功能的产品供客户使用。
    5、“三包”措施
对在质保期内的产品,若非使用方人为因素或自然灾害造成的产品损坏,本企业一律免费提供备品备件及维修服务,若维修不能达到效一、果的一律包退包换,并承担因修理调换或退货所发生的一切费用。
    6、维修服务收费标准
质保期过后或因使用方人为因素或自然灾害导致产品出现质量问题,本企业均提供维修服务,服务按优惠价收取零配件等材料成本。
五、其它服务承诺
1、拆迁重组服务:如客户需搬迁新址,本企业承诺提供专业拆迁和重新安装服务;
2、免费产品咨询及使用维护培训;
3、免费产品三维设计;
4、免费产品现场模型摆样。
5、免费送货:深圳市区范围内,我厂提供免费送货,以送到客户指定的施工现场为准;(特殊情况除外)
6、免费安装:深圳市区范围内,本厂提供产品安装,直到验货合格为准,所有费用均由本企业承担;
7、免费电脑绘图设计:根据图纸和客户的要求,提供设计方案,所有设计费用均由本厂承担;
8、提供产品五年保用:五年内凡本厂生产的产品出现非人为因素而出
现损坏,如屏风脱胶等,我厂提供维修服务。人为损坏只收材料成本。
9、安排维修时间:本厂承诺,在接到用户通知后,深圳市内24 小时内到达现场维修。
深圳市区售后服务部资料:售后服务地点:深圳市南山区西丽镇松白路美生智谷2栋优美集团
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